Projektowanie sklepów internetowych wymaga obszernej wiedzy. Wiedza ta nie jest związana wyłącznie z zagadnieniami technicznymi, ale także prawnymi. Aby móc bezpiecznie i w pełni legalnie sprzedawać produkty w internecie, ważne jest zaplanowanie i wdrożenie kilku niezbędnych elementów wymaganych przez prawo.
RODO
Prowadząc firmę, zwłaszcza sklepy internetowe, ale także sprzedając produkty i usługi w inny sposób, sprzedawca staje się administratorem danych osobowych, a niekiedy także podmiotem przetwarzającym dane. To z kolei nakłada na właścicielu sklepu stworzenie dokumentów prywatności sklepu internetowego. Przepisy te weszły w życie 25 maja 2018 roku, a ich celem jest zwiększenie bezpieczeństwa danych osobowych. Cała dokumentacja sklepu, a więc polityka prywatności, regulamin, czy też polityka cookies, musi być podporządkowana przepisom związanym z RODO. Należy pamiętać, aby absolutnie nie kopiować ze stron innych sklepów regulaminów RODO, gdyż jest to działanie niezgodne z prawem. Regulamin RODO musi zostać dopasowany do wymogów Twojej branży.
Uwaga! Ten artykuł został stworzony wyłącznie w celach informacyjnych, aby przybliżyć naszym czytelnikom kwestie prowadzenia sklepu internetowego. Nie jest to porada prawna i nie zalecamy publikowania regulaminu sklepu, polityki prywatności oraz innych dokumentów bez konsultacji z kancelarią prawną posiadającą odpowiednie uprawnienia oraz doświadczenie.
Regulamin sklepu internetowego
Podczas projektowania sklepu internetowego, koniecznie trzeba przemyśleć kwestie regulaminu. Regulamin sklepu internetowego powinien znajdować się na stronie każdego sklepu online, bez względu czy sprzedajemy produkty fizyczne, czy cyfrowe. Regulamin powinien być jasny i widoczny na stronie sklepu, tak aby każdy z klientów miał do niego swobodny dostęp. Bardzo ważne jest to, aby regulamin zamieszczony na stronie był zgodny z aktualnymi przepisami prawa. Niestety, przepisy w naszym kraju zmieniają się bardzo często, dlatego projektowanie sklepów internetowych zgodnie z prawem, wymusza bardzo rzetelne podejście do tematu – nie można skopiować regulaminu z innego sklepu, gdyż po pierwsze przepisy mogły ulec zmianie, po drugie inny sklep może mieć zupełnie inne warunki.
Co musi zawierać regulamin w sklepie internetowym?
Wszystkie niezbędne dane sprzedawcy: nazwę firmy, adres, NIP/ KRS, wszystkie dane kontaktowe. Dodatkowo konieczne jest podanie celu przetwarzania danych, rodzaje sposobów kontaktu ze sklepem/sprzedawcą oraz sposobów składania zamówienia. W regulaminie koniecznie powinny znajdować się informacje o prawach klienta w kontekście polityki prywatności sklepu. W regulaminie nie może zabraknąć informacji o rodzaju oferowanych produktów i usług, kosztów i sposobów dostawy, terminie realizacji zamówień, reklamacji, gwarancji, sposobu odstąpienia od umowy. Powinna zostać także opisana procedura reklamacji. Ponadto, regulamin zgodny z prawem musi zawierać informacje dotyczące kosztów zwrotów towarów, warunków wypowiedzenia umowy, terminy realizacji zamówień, kosztów związanych z VAT.
Polityka prywatności
Polityka prywatności może być częścią regulaminu, ale również może stanowić odrębny dokument zamieszony na stronie sklepu internetowego. Podczas projektowania sklepów internetowych, należy przemyśleć te kwestie. W dokumencie powinny znajdować się zasady przetwarzania danych osobowych, a więc, kto będzie przetwarzał dane, przez jaki okres i w jaki sposób, a wszystko to z przytoczeniem podstaw prawnych. W dokumencie polityki prywatności powinny znaleźć się również informacje o sposobie zabezpieczania danych.
Oczywiście nie każda strona musi posiadać informacje o RODO. Jest to wymóg wyłącznie dla tych firm, które zbierają dane osobowe. Biorąc pod uwagę, że każdy sklep internetowy musi pozyskać dane swojego klienta, zobligowany jest do umieszczenia na stronie odpowiednich dokumentów prawnych.
